Trocas, Devoluções e Reembolso

Encomendas não entregues

Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (p.e. extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.
Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente o valor a reembolsar será deduzido os custos de envio e devolução.

​

Encomendas canceladas

O cancelamento de uma encomenda apenas é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a mesma ainda não tiver sido processada

​

Devolução ou troca de encomendas
O prazo máximo para devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias após a receção da mesma.
A devolução ou troca só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada, acompanhados da respetiva fatura de compra.

​

Como devolver ou trocar uma encomenda?

Contacte-nos através do e-mail pecadosdaserradaestrelageral@gmail.com, indicando nº de encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à devolução ou troca.

Importante: Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.

No caso de trocas o custo do envio do produto trocado também será a cargo do cliente, tendo o valor fixo de 4.95€ a pagar via transferência bancária ou mbway

Nota 2: O reembolso só sera efetuado após a verificação do estado do produto.

​

Reembolso

Caso o motivo da devolução nos seja imputável (p.e. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.
No caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução, não será processado o reembolso das despesas de envio.

No caso de erro da encomenda por parte do cliente (p.e. pedido de tamanho errado, produto que não corresponde à expectativa, etc.), ser-lhe-á reembolsado apenas o valor do produto não incluindo despesas de envio e de devolução.

​

​